As plataformas mobile são cada vez mais protagonistas no cenário dos negócios online. A transformação digital que torna a tecnologia uma forte aliada dos negócios acompanha uma profunda mudança de comportamento por parte dos consumidores, que se tornaram mais exigentes e criteriosos na utilização de serviços na web. Por isso, empresas investem em melhorar a experiência dos usuários ao longo de sua compra e venda, oferecendo praticidade, comodidade e otimização de processos.

No entanto, os usuários também estão mais conscientes dos dados entregues às empresas no momento em que preenchem um cadastro ou realizam transações; isso gera um grande desafio: buscar ambientes que protejam os dados do usuário de vazamentos e outras ameaças, sem impactar a fluidez de sua experiência.

Além de uma boa experiência mobile, há de se considerar que um celular diz muito sobre seu dono. Nele estão armazenados dados como números de cartões, locais frequentados, senhas, fotos, documentos etc; por isso, é muito importante que se tome os cuidados necessários para que isso não chegue em mãos erradas.

O AllowMe é uma plataforma completa de segurança, desenvolvida para proteger os dados da sua empresa e dos seus clientes em todas as etapas do seu relacionamento. Selecione abaixo a sua vertical e veja como o AllowMe pode te ajudar.

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A solução ideal
para o seu negócio

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Desafio

Qualquer empresa que ofereça produtos e serviços no ambiente digital conhece bem os impactos da fraude nas transações on-line, e a importância de investir em soluções de proteção ao usuário e adicionar segurança nas transações. Quando falamos do relacionamento digital entre uma empresa e seu cliente final, é preciso criar mecanismos para garantir integridade da identidade do bom usuário, sem prejudicar a sua experiência e a usabilidade da plataforma, aumentando sua reputação e a recorrência do uso. Apenas dessa forma será possível explorar ao máximo todas as possibilidades de negócio que os canais digitais podem viabilizar evitando os riscos de fraudes que causam enormes perdas financeiras e danos à imagem da marca.

Solução

Qualquer empresa que ofereça produtos e serviços no ambiente digital conhece bem os impactos da fraude nas transações on-line, e a importância de investir em soluções de proteção ao usuário e adicionar segurança nas transações. Quando falamos do relacionamento digital entre uma empresa e seu cliente final, é preciso criar mecanismos para garantir integridade da identidade do bom usuário, sem prejudicar a sua experiência e a usabilidade da plataforma, aumentando sua reputação e a recorrência do uso. Apenas dessa forma será possível explorar ao máximo todas as possibilidades de negócio que os canais digitais podem viabilizar evitando os riscos de fraudes que causam enormes perdas financeiras e danos à imagem da marca.

Casos de Uso: MFA

MFA

Problema

Empresa que oferece serviço de resgate de pontos de fidelidade sofre uma fraude e criminosos conseguem comprometer as contas de muitos dos seus clientes (seja porque a sua senha era fraca, fácil de adivinhar, ou por conta do hábito de reuso de senha, que permitiu ao atacante testar senhas utilizadas pela vítima em outros serviços previamente comprometidos). Nesse tipo de golpe, fraudadores buscam por clientes com muitos pontos em programas de fidelidade, a fim de comercializá-las no mercado informal.

Além da óbvia perda financeira tanto para a empresa quanto para os participantes do programa, há prejuízo para a imagem da companhia, uma vez que o cliente pode entender que seus dados não estão seguros.

P

Solução

A implantação do AllowMe MFA no processo de resgate de pontos levou a empresa a rever seus processos, além das tecnologias usadas no fluxo de autenticação do usuário.

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Resultado

Reduzimos em cerca de 95% as fraudes sofridas pelo cliente após a revisão dos fluxos e onboarding e da implantação e aplicação do MFA, dificultando a ocorrência de fraude nestes processos.

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Problema

Em um determinado aplicativo, usuários não tinham autonomia para realizar algumas transações específicas como, por exemplo, alterar o cadastro. Para essa operação era preciso que o cliente recebesse uma ligação do backoffice da empresa para confirmação de alguns dados - sempre com o objetivo de detectar eventuais fraudadores.

P

Solução

Ao implantar o SDK do AllowMe Contextual no app, foi possível mapear o contexto de acesso daquele usuários, como por exemplo, o tipo de dispositivo utilizado, as formas de acesso (via rede WiFi ou pacote de dados). Em paralelo, dentro da consultoria que realizamos no fluxo de implantação do AllowMe, o processo de alteração cadastral online foi ajustado a fim de dificultar a operação de eventuais fraudadores.

S

Resultado

Traçando o contexto de uso do usuário, fomos capazes de dar mais autonomia no processo de alteração cadastral, uma vez que, se o dispositivo e contextos se mantém em relação a outras transações anteriormente autorizadas, tem-se um maior grau de confiabilidade de aquele usuário é quem ele diz ser. Sendo assim, não há necessidade de intervenção humana no processo de checagem. Melhoramos a usabilidade e a experiência do usuário sem penalizar a segurança. Pelo contrário. Adicionamos mais uma camada (invisível) de verificação.

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Problema

Traçando o contexto de uso do usuário, fomos capazes de dar mais autonomia no processo de alteração cadastral, uma vez que, se o dispositivo e contextos se mantém em relação a outras transações anteriormente autorizadas, tem-se um maior grau de confiabilidade de aquele usuário é quem ele diz ser. Sendo assim, não há necessidade de intervenção humana no processo de checagem. Melhoramos a usabilidade e a experiência do usuário sem penalizar a segurança. Pelo contrário. Adicionamos mais uma camada (invisível) de verificação.

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Solução

Revisão de todo o fluxo de onboarding, focando em vários aspectos do processo de entrada do proponente, sempre, claro, incluindo a segurança (security by design).

S

Resultado

Ao simplificar o processo de onboarding para o cliente, ajudamos a empresa a ampliar a relação entre Pedidos X Adesão, incrementando a performance neste quesito de 60% para 92%.

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O que dizem nossos clientes

“Utilizando o AllowMe no nosso processo de onboarding trouxemos mais um fator de inteligência para a jornada e, principalmente, simplificamos o onboarding para o cliente. A combinação destes fatores permitiu ampliarmos a conversão de Pedidos x Adesão, subindo a performance de 60% para 92%. O sucesso da parceria vem da combinação de uma plataforma robusta e completa com a capacidade da Tempest de entender as necessidades do negócio e na viabilização de caminhos que simplifiquem a jornada do cliente.”

Jeferson Honorato, Diretor do Banco Next.

“Usamos a tecnologia de autenticação contextual AllowMe, desenvolvida pela Tempest Security, empresa líder em cibersegurança no Brasil. O AllowMe valida dados do usuário quando ele realiza seu login na plataforma e bloqueia o acesso caso esses dados estejam incoerentes. A tecnologia serve como um segundo fator de autenticação muito seguro e que não exige um passo adicional do usuário na hora de fazer login. Com isso, existe um excelente equilíbrio entre segurança de dados para a empresa e experiência de uso para seus colaboradores. Com a nova funcionalidade, aumenta muito a proteção de contas contra ataques hackers que visam a personificação ou Account Takeover de contas de sistemas.

Francisco Mello, CEO da Qulture Rocks.

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